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Les demandes non complétées sont les demandes rejetées par la RAMQ sur un état de compte et pour lesquelles une intervention est requise afin d'apporter les corrections nécessaires pour obtenir le paiement pour les services rendus.
Lorsqu'il y a des demandes à compléter dans votre compte, une notification, vous indiquant le nombre de demande à vérifier, est affichée sur la page d'accueil de l'application.
Plan Premium
Pour les utilisateurs Premium, les états de compte sont traités par Xacte. Vous n'avez donc aucune intervention à faire : les modifications requises seront prises en charge par notre équipe.
Web
La notification pour les demandes non complétées se trouve ici :
Pour afficher la liste des demandes à compléter, cliquer sur la notification. Une liste des demandes sera affichée. Il est alors possible d'ouvrir les demandes en cliquant sur le lien 'Ouvrir', disponible pour chaque demande.
Vérifier ensuite les messages explicatifs (en rouge) affichés à droite de chaque code rejeté. Placer votre curseur au-dessus pour afficher la description du message.
Si des corrections sont possibles, vous pouvez modifier la facture en cliquant sur le bouton 
.
Sinon, vous devez compléter la demande en cliquant sur le bouton 
.
Mobile
La notification pour les demandes non complétées se trouve ici :
Pour afficher la liste des demandes à compléter, appuyer sur la notification. Une liste des demandes sera affichée. Il est alors possible d'ouvrir les demandes en appuyant sur la ligne de la demande désirée.
Vérifier ensuite les messages explicatifs (en rouge) affichés à droite de chaque code rejeté. Appuyer dessus pour afficher la description du message.
Si des corrections sont possibles, vous pouvez modifier la facture en sélectionnant l'option 'Modifier la demande' disponible dans le menu 
. Sinon, vous devez compléter la demande en sélectionnant l'option 'Compléter la demande'.
Instructions sur la modification des factures
Il est possible de modifier une facture dans les 90 jours suivant la date de l’état de compte sur lequel elle paraît.
IMPORTANT! Pour faciliter la conciliation et le suivi du paiement des lignes de facture et des codes de facturation, de même que pour assurer la traçabilité de chaque ligne de facture, il est important de ne pas changer leur nature. Pour ce faire, il est essentiel de suivre les instructions suivantes lors d’une modification de facture :
Ne jamais supprimer un code déjà payé, à mois qu'il soit requis de rembourser le paiement de ce code à la régie.
Ne jamais modifier un code de facturation sur une facture déjà transmise. Si le code de facturation doit être modifié, il faut :
Soit retirer la ligne de la facture existante qui contient le code de facturation à modifier et ajouter une nouvelle ligne avec le bon code de facturation.
Soit annuler la facture existante et soumettre une nouvelle facture, si la date des services respecte toujours le délai de soumission.